McFIT Hilfe

Wie können wir dir helfen?

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Welche Hygienemaßnahmen sind in den wiedereröffneten Studios zu beachten?

 

Beachte bitte, dass unsere Hygienemaßnahmen in den Standorten abweichen können. Genaue Informationen, ob du entweder eine Terminbuchung oder eine negativen Covid-19 Test benötigst, findest du hier.

 

Folgende Hygienemaßnahmen sind beim Workout zu beachten: 

  • Bitte trage während der gesamten Aufenthaltszeit auf der Fläche einen geeigneten, medizinischen Mund- und Nasenschutz (z.B. medizinischer MNS/FFP2 Maske). Bei der Übungsausführung kann dieser jedoch abgenommen werden
  • Die maximale Anzahl von gleichzeitig trainierenden Mitgliedern wird auf Basis der Landesvorgabe berechnet. Nur die entsprechende Anzahl an Mitgliedern darf zeitgleich trainieren.
  • Bitte desinfiziere jedes Gerät nach der Benutzung
  • Bitte halte den vorgeschriebenen Mindestabstand ein
  • Bitte räume das Trainingsequipment nach der Benutzung wieder zurück
  • Bitte lege beim Training immer ein Handtuch unter
  • Umkleiden sind nicht vorhanden oder gesperrt
Wie kann ich einen Timeslot (Trainingstermin) für ein Workout im Studio buchen?

Die Buchung eines Timeslots für ein Workout im Studio erfolgt über den Selfservice. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Erklärung des Buchungsprozesses findest du hier.

Bitte beachte: Eine markenübergreifende Buchung von Timeslots ist nicht möglich. Solltest du eine John Reed Mitgliedschaft oder High5 Membership besitzen, kannst du dich nicht im McFIT Selfservice anmelden und einen Timeslot buchen. Solltest du als Mitglied von McFIT keine Timeslots im Selfservice buchen können, wende dich bitte per Telefon an dein Studio.

 

 

 

Warum wurde trotz coronabedingter Studioschließung Geld von meinem Konto abgebucht?
Die Schließung unserer Studios erfolgte durch eine staatliche Anordnung, daher lag kein Vertragsbruch unserer Seite vor und die Abbuchungen wurden weiter vorgenommen.
 
Mittlerweile haben alle unsere Studios in Deutschland wieder für dich geöffnet und dies konnten wir nur durch deine Mithilfe erwirken.
 
Was mit deinen gezahlten Beiträgen passiert, erfährst du hier.
Ist McFIT wirklich 365 Tage im Jahr rund um die Uhr geöffnet?

In Deutschland haben wir 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr für dich geöffnet*.

Unsere Trainer sind von 8 bis 22 Uhr für dich da. Auch außerhalb dieser Zeiten sind Aufsichtspersonen vor Ort, damit du dich bei uns immer sicher fühlst.

 

*Öffnungszeiten können in Ausnahmefällen Studio individuell abweichen.  

Was ist der PROUD CLUB?

Der McFIT PROUD CLUB ist unser Dankeschön für deine Treue. Je länger du bei uns Mitglied bist, desto höher ist dein Treuestatus. Abhängig von deinem Treuestatus kannst du verschiedene Treuevorteile erhalten. So meldest du dich an.

 

Mehr erfährst du unter: www.mcfit.com/proudclub

Wo finde ich meine Mitgliedsnummer?

In der McFIT App unter deine Mitgliedsdaten,

 

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im Selfservice unter deinem Namen,

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auf deinem Kontoauszug im Verwendungszweck der Beitragsabbuchung

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oder in deinen Vertragsunterlagen.

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Kann ich eine Ruhezeit stornieren?

Ja, du kannst eine Ruhezeit jederzeit stornieren.

Bitte beachte, dass eine Ruhezeit nur für gesamte Monate zurückgenommen werden kann. Der komplette Monatsbeitrag wird dadurch fällig und eine teilweise Erstattung deines Beitrags ist nicht möglich.

Um die Ruhezeit zu stornieren, wende dich bitte über das Kontaktformular an unsere Mitgliederverwaltung. 

Wie und wo kann ich meinen Vertrag kündigen?

Du kannst deinen Vertrag fristgerecht im Selfservice der McFIT App kündigen.

 

Wusstest du, dass du deine Mitgliedschaft bis zu 9 Monate im Jahr  pausieren kannst? Weitere Informationen.

 

Schritt 1: Öffne die McFIT App und klicke auf Vertragsdaten  

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Schritt 2: Betätige den Pfeil auf der rechten Seite

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Schritt 3: Wenn du am oberen rechten Bildrand auf Optionen klickst, kannst du deinen Vertrag kündigen

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Zum Einreichen der Kündigung teile uns bitte noch den Kündigungsgrund und den fristgerechten Austrittstermin mit

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Außerdem ist es dir möglich deine Kündigung im Selfservice (Vertragsdaten > Optionen > Vertrag kündigen) einzureichen.

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Alternativ kannst du schriftlich über das Kontaktformular (Mitgliedschaft > Mitgliedschaft beenden > Kündigung > Kündigung einreichen) kündigen.

 

 

Was ist die McFIT App?

Hier erfährst du, wie du dich für die McFIT App registrieren kannst.

Mit der McFIT App ist es dir möglich

  • deine Mitgliedsdaten zu verwalten und Vertragsunterlagen einzusehen
  • Ruhezeiten zu beantragen
  • von den Vorteilen des PROUD CLUBs zu profitieren
  • Kurspläne aller McFIT Studios einzusehen uns sich für Kurse anzumelden
  • Freunde werben und Prämien dafür einzulösen
  • deine Mitgliedschaft fristgerecht zu beenden

Lade dir jetzt die McFIT App runter: iOS oder Android

Wie registriere ich mich für die McFIT App?

Du kannst dich in der McFIT App nur registrieren, wenn du einen aktiven McFIT Vertrag hast.

Lade dir zuerst die App runter: iOS oder Android

 

Schritt 1: Starte die McFIT App und klicke auf "Registrieren".

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Schritt 2: Gib deine E-Mail Adresse und ein Wunsch-Passwort ein.

Nutze für die Registrierung im besten Fall die E-Mail Adresse, die du aktuell als Kontakt E-Mail Adresse bei uns hinterlegt hast.

Bestätige die Datenschutzbestimmung und erstelle deinen MySports-Account

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Schritt 3: Nun erhältst du an deine E-Mail Adresse eine E-Mail zur Bestätigung deiner Registrierung. Bitte klicke auf "Registrierung bestätigen", um deine Registrierung fortzuführen.

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Öffne deine Bestätigungsemail in deinem E-Mail Postfach direkt auf deinem Smartphone. Bitte klicke auf "Registrierung bestätigen", um deine Registrierung fortzuführen.

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Schritt 4: In der Regel wirst du durch Klick auf den Button "Registrierung bestätigen" zurück in die McFIT App geleitet. Nun kannst du dich mit deinem Studio über deine E-Mail Adresse und dein Geburtsdatum verbinden.

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Gib deine Daten ein und bestätige, dass wir diese einmalig zum Abgleich verwenden dürfen und klicke auf "Verbinden".

 

Solltest du dich nicht mit deiner E-Mail Adresse und deinem Geburtsdatum verbinden können, kann dies folgende Gründe haben:

  1. Deine E-Mail Adresse und/oder dein Geburtsdatum wurde nicht korrekt eingegeben. Du hast die Möglichkeit dies zu korrigieren.
  2. Bei Vertragsabschluss hast du eine andere E-Mail Adresse und/oder ein anderes Geburtsdatum angegeben. Du hast die Möglichkeit dies anzupassen.
  3. Deine E-Mail Adresse wurde in unserem System bisher nicht hinterlegt.

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Schritt 5: Solltest du dich über deine E-Mail Adresse und dein Geburtsdatum dennoch nicht verbinden können, besteht die Möglichkeit dies mit deiner IBAN durchzuführen. Neben den letzten 6 Ziffern deiner IBAN werden dein Geburtsdatum und deine Postleitzahl benötigt.

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Gib deine Daten ein und bestätige, dass wir diese einmalig zum Abgleich verwenden dürfen und klicke auf "Verbinden".

 

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Solltest du dich nicht verbinden können, überprüfe bitte deine eingegebenen Daten. Folgende Gründe können ebenso dazu führen, dass du dich nicht verbinden kannst:

  1. Dein Studio war ein McFIT Studio und ist nun ein John Reed Club oder ein High5 Gym.
  2. Du hast vor kurzem deinen Vertrag umgestellt und bist nun Mitglied in einem John Reed Club oder High5 Gym.

Falls du Unterstützung bei der Registrierung benötigst, verwende bitte das Kontaktformular (Mitgliedschaft > McFIT App > Technische Probleme > Registrierung).