McFIT Hilfe

Wie können wir dir helfen?

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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ist McFIT Outdoor?

Mit McFIT Outdoor schaffen wir die Möglichkeit, auch während des Lockdowns, ein hartes Workout mit schweren Gewichten und richtigem Pump durchzuziehen und bieten dir dabei trotzdem die maximale Sicherheit für das, was uns am Wichtigsten ist: deine Gesundheit.

Auf Parkplätzen von ausgewählten Studios haben wir Zelte errichtet und Freihanteln sowie Geräte herausgebracht, damit du in dieser schwierigen Situation deine Gesundheit und Muskeln stärken kannst.

An welchen Standorten wir McFIT Outdoor anbieten, erfährst du hier.

 

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Wie kann ich einen Timeslot (Trainingstermin) für ein Workout im Studio buchen?

Die Buchung eines Timeslots für ein Workout im Studio erfolgt über den Selfservice. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Erklärung des Buchungsprozesses findest du hier.

Bitte beachte: Eine markenübergreifende Buchung von Timeslots ist nicht möglich. Solltest du eine John Reed Mitgliedschaft oder High5 Membership besitzen, kannst du dich nicht im McFIT Selfservice anmelden und einen Timeslot buchen. Solltest du als Mitglied von McFIT keine Timeslots im Selfservice buchen können, wende dich bitte per Telefon an dein Studio.

 

 

 

Coronabedingte Studioschließung

Auf Anordnung der Bundesregierung bleiben unsere Studios leider bis auf Weiteres in vielen Teilen Deutschlands geschlossen!

Wir haben alles getan, um die Gesundheits- und Hygienestandards zu erfüllen, sie teilweise – wie bei der Einführung der bundesweiten Maskenpflicht- sogar übertroffen, um dir, liebes Mitglied, ein sicheres Training gewährleisten zu können.

Wir sind dir dankbar, wenn du uns weiterhin mit deinem Mitgliedsbeitrag unterstützt. Dadurch hilfst du aktiv mit, dass dir unsere Studios auch nach dem Lockdown wieder zur Verfügung stehen und du deinen Lieblingsort fürs Workout wieder nutzen kannst.

Nach Ende deiner regulären Mitgliedschaft, erhältst du von uns automatisch die Möglichkeit, ohne Vertragsbindung, für die Zeit der Studioschließung weiter bei uns zu trainieren.

Kannst du uns aktuell nicht mit deinem Beitrag unterstützen, dann hast du die Möglichkeit deinen Vertrag im Selfservice oder in der McFIT App zu pausieren.

Unsere Mitgliederverwaltung arbeitet auf Hochtouren. Dennoch kann es aufgrund der Vielzahl von Anfragen zu Wartezeiten bei der Bearbeitung kommen. Bitte sieh davon ab, weitere Kontaktanfragen zu demselben Sachverhalt zu schreiben. Wir beantworten jede Anfrage, die bei uns eingeht.

Nun bleibt uns leider nichts weiter, als zu hoffen, dass wir alle diese schreckliche Situation bald überstanden haben. Bleib gesund und lass uns zusammenhalten.

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Welche Hygienemaßnahmen sind in den wiedereröffneten Studios zu beachten?

Folgende Hygienemaßnahmen sind beim Workout zu beachten:

  • Bitte buche im Selfservice einen Timeslot für ein Workout
  • Bitte erscheine zum gebuchten Timeslot im Studio pünktlich, da die die Trainingszeit maximal 45 Minuten beträgt. Danach bitten wir dich das Studio direkt wieder zu verlassen
  • Bitte trage während der gesamten Aufenthaltszeit auf der Fläche einen geeigneten, medizinischen Mund- und Nasenschutz (z.B. medizinischer MNS/FFP2 Maske). Bei der Übungsausführung kann dieser jedoch abgenommen werden
  • Die maximale Anzahl von gleichzeitig trainierenden Mitgliedern wird auf Basis der Landesvorgabe berechnet. Nur die entsprechende Anzahl an Mitgliedern darf zeitgleich trainieren.
  • Bitte desinfiziere jedes Gerät nach der Benutzung
  • Bitte halte den Mindestabstand von 3 Metern ein
  • Bitte räume das Trainingsequipment nach der Benutzung wieder zurück
  • Bitte lege beim Training immer ein Handtuch unter
  • Umkleiden sind nicht vorhanden oder gesperrt
Warum wurde trotz coronabedingter Studioschließung Geld von meinem Konto abgebucht?

Wir können deine Situation verstehen. Die Schließung der Studios ist durch eine staatliche Anordnung erfolgt, daher liegt hier kein Vertragsbruch von unserer Seite vor und die Abbuchungen werden weiter vorgenommen.

Für Unternehmen unserer Größe gibt es staatlich noch keine Lösung, dass durch den Corona-Lockdown und die Pandemie im Allgemeinen entstandene Umsatzdelta auch nur im Ansatz aufzufangen. Demnach sind auch wir, wie viele Mitbewerber der Branche, auf die Unterstützung unserer Mitglieder angewiesen, die aber selbstverständlich die Möglichkeit haben, eine beitragsfreie Ruhezeit einzulegen.

Die Ruhezeit kannst du über den Selfservice oder die McFIT App einreichen.

Was ist der PROUD CLUB?

Der McFIT PROUD CLUB ist unser Dankeschön für deine Treue. Je länger du bei uns Mitglied bist, desto höher ist dein Treuestatus. Abhängig von deinem Treuestatus kannst du verschiedene Treuevorteile erhalten. So meldest du dich an.

BITTE BEACHTE: Aufgrund der aktuellen Situation sind die Treuevorteile deines PROUD CLUB-Status nicht einlösbar. Die Partnervorteile sind weiterhin nutzbar. Wir bitten um dein Verständnis.

 

Mehr erfährst du unter: www.mcfit.com/proudclub

Wo finde ich meine Mitgliedsnummer?

Im Selfservice unter deinem Namen,

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auf deinem Kontoauszug im Verwendungszweck der Beitragsabbuchung

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oder in deinen Vertragsunterlagen.

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Wie beantrage ich eine Ruhezeit?

Eine Ruhezeit kannst du im Selfservice unter Ruhezeiten oder

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in der McFIT App (Ruhezeiten > Hinzufügen > Ruhezeit anlegen) beantragen.

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Beachte: Eine Ruhezeit kann ausschließlich für gesamte Monate genommen werden und muss mindestens 5 Tage vor Beginn des betreffenden Monats eingereicht werden. 

Sollte eine Abbuchung bereits erfolgt sein, wird dir auf deinem Beitragskonto ein Guthaben gutgeschrieben und erst wieder abgebucht, wenn dieses aufgebraucht ist.

 

Bsp.: Du möchtest eine Ruhezeit vom 01.08.2021 bis 30.09.2021 nehmen? Dafür müsstest du bis spätestens 25.07.2021 die Ruhezeit im Selfservice oder in der McFIT App beantragen.

Wie und wo kann ich meinen Vertrag kündigen?

Du kannst deinen Vertrag fristgerecht im Selfservice der McFIT App kündigen.

Schritt 1: Öffne die McFIT App und klicke auf Vertragsdaten 

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Schritt 2: Betätige den Pfeil auf der rechten Seite

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Schritt 3: Wenn du am oberen rechten Bildrand auf Optionen klickst, kannst du deinen Vertrag kündigen

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Außerdem ist es dir möglich deine Kündigung im Selfservice (Vertragsdaten > Optionen > Vertrag kündigen) einzureichen.

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Alternativ kannst du schriftlich über das Kontaktformular (Mitgliedschaft > Mitgliedschaft beenden > Kündigung > Kündigung einreichen) kündigen.

 

Wusstest du, dass du bis zu 9 Monaten im Jahr deine Mitgliedschaft pausieren kannst? Weitere Informationen.

Was ist die McFIT App?

Hier erfährst du, wie du dich für die McFIT App registrieren kannst.

Mit der McFIT App ist es dir möglich

Lade dir jetzt die McFIT App runter: iOS oder Android